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Home | ECM - CRM-Lösungen | CRM JET WORKPLACE - CRM unter Outlook Mit JET WORKPLACE verwirklicht Data Systems Austria die nahtlose Integration von CRM- (Customer Relationship Management) und ERP- Funktionalitäten in die Microsoft Office Welt.
Darüber hinausgehend sind der Großteil der Anwendungsfunktionalität als Webservices bzw. Webclients ausgelegt, welche nahtlos in die Standard Outlook Funktionalität integriert sind. Diese Webfunktionalitäten stehen selbstverständlich auch außerhalb von Outlook über das Intranet oder ein Internetportal zur Verfügung. Modulare Funktionalität Ziel von JET WORKPLACE als zentrales Informations- und Kommunikationsinstrument ist es, dem Anwender optimale Unterstützung über den gesamten Lifecycle der Customer Relationship mit seinen Kunden zu bieten. Als Tool zur Optimierung der Kundenbetreuung und Vertriebsteuerung fokussiert JET WORKPLACE vor allem die Bereiche Vertrieb, Marketing und Support. Flexibilität und Offenheit durch technologischen Vorsprung JET WORKPLACE wurde auf Basis .NET Framework entwickelt. Die Client-Applikationen sind je nach Anforderung Outlook, Webpages (HTML via ASP.NET) oder Rich Windows Clients. Diese zukunftsweisende Integration von .NET Technologie, Web-Applikationen und Windows-Frontends in die Outlook-Umgebung ermöglichen einfache und flexible Implementierung von Kundenanforderungen. Der Daten Import/Export basiert auf modernen XML Schnittstellen. Dazu gehören Kunden, Kontakt und Artikel/Produktdaten, welche üblicherweise mit dem ERP System ausgetauscht werden müssen bzw. Initial von dort importiert werden. Auch der laufende Import von Lieferdaten aus dem ERP System für die Produkthistorie bzw. die Installed Base als Datenbasis für das Service Management. Kontaktmanagement Das Kontaktmanagement ist die Kernapplikation des operationalen CRM. In Kombination mit der Historie und den Berichten werden hier detaillierte Firmen- und Personenprofile abgebildet. Alle wesentlichen Unternehmensdaten, wie Branchenzugehörigkeiten, Klassifizierungen, Umsatz- und Mitarbeiterangaben, Vertriebszuständigkeiten, etc. werden übersichtlich dargestellt. Ebenso alle Angaben zu einer Person, wie Rang und Zuständigkeiten, Merker und Relationen zum eigenen Unternehmen bzw. Produkten. Personen können hierarchisch gleichwertig wie Firmen behandelt werden oder einer oder mehreren Unternehmen zugeordnet sein. Interessentendaten unterschiedlichster Formate können in die Datenbasis importiert werden.
Kampagnenmanagement Das Kampagnenmanagement steuert alle Marketingkampagnen, sei es eine Mailingaktion, ein regelmäßiges Newsletter oder die Abbildung eines Events. Bei jedem Kontakt ist die gesamte Historie über besuchte Veranstaltungen, empfangene Mailings und Newsletter, etc. ersichtlich. Telemarketing Das Modul "Telemarketing" unterstützt eine serielle Abarbeitung der selektierten Zielgruppe und erlaubt eine einfache – und somit auch für Freelancer geeignete strukturierte Erfassung der gewonnenen Informationen. Funktionen wie Evidenthaltung und Taskweiterleitung stellen sicher, dass auch ein mittelfristig bekundetes Interesse nicht verloren geht.
Lead Tracking Leads stellen für jedes Unternehmen ein höchst wertvolles Gut dar und bedürfen daher einer Prozess-Steuerung und eines zentralen Controlling-Instruments. Egal ob Messekontakte, direkte Anfragen (eMail, Telefon, Fax, etc.) oder durch Partner weitergeleitete Leads – jeder einzelne wird in JET WORKPLACE einer strukturierten Bearbeitung zugeführt. Das integrierte Berichtswesen erlaubt eine detaillierte Nachverfolgung und Rückinformation an Marketing, Vertriebsleitung, etc. bzw. externe Lead-Geber. Opportunity Management Das Opportunity Management in JET WORKPLACE ist ein zentrales Instrument des Vertriebscontrollings und gibt dem Management einen genauen Überblick über den kurz- und mittelfristigen Chancenpolster des Vertriebes. In einer dreidimensionalen Betrachtungsweise werden Chancen nach Entscheidungszeitraum, Produkt/Wert und Abschlusswahrscheinlichkeit qualifiziert. Dokumentserver Das integrierte Dokumentenmanagement ermöglicht sowohl alle internen Office-Dokumente inklusive eMails als auch eingescannte externe Dokumente zu einem Kundenakt zusammenzuführen. Damit ist gewährleistet, dass z.B. nicht nur das Offert, sondern auch der gesamte nachfolgende Schriftverkehr, dazugehörige Pläne und Skizzen, etc. auf Knopfdruck zur Verfügung stehen. ERP-Infoportal Das Infoportal bietet die Schnittstelle für den direkten Zugriff auf die im Unternehmen vorhandenen Daten zu Kunden und Interessenten, welche nicht direkt in JET WORKPLACE gespeichert sind. Z.B. über die ERP-Anbindung greift jeder berechtigte Anwender via Webbrowser direkt aus dem Outlook Formular auf die kundenspezifischen Daten aus Rechnungswesen und Auftragsbearbeitung zu. Dazu stellt JET WORKPLACE ein flexibel erweiterbares Webportal zur Verfügung.
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