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Kuchler Electronics:
Perfektes Servicemanagement für Hightech im Feinkostregal.

Kuchler Electronics entwickelt, fertigt und vertreibt Hightech-Geräte für einen Markt, der auf den ersten Blick nicht viel Platz für Hightech bietet: die Feinkost-Abteilung. Kuchlers Wurst- und Käseschneidemaschinen gehören zu den innovativsten ihrer Art und kommen sogar im richtungweisenden „Metro Future Store“ (www.future-store.org) zum Einsatz. Mit der ERP-Lösung JET ORBIT und dem Servicemanagement von JET WORKPLACE kann die Firma Kuchler ihre hohen Anforderungen an Produktionsplanung und Service-Management voll abdecken.

Eine Erfolgsgeschichte aus Österreich ist jene der Firma Kuchler, die mit innovativen Wurst- und Käse-Aufschnitt-Systemen in der ganzen Welt zu den führenden Anbietern zählt. 1963 übernahm Fritz Kuchler im Alter von nur 23 Jahren nach dem Tod seines Vaters dessen Handelsunternehmen mit fünf Mitarbeitern. Mittlerweile hat Kuchler Electronics 106 Mitarbeiter. 33.000 S.A.M.-Systeme sind am Markt installiert, in Summe gehen täglich rund eine Million Wurst- und Käseportionen in so genannten SamPaks über die Theken der Feinkostabteilungen in aller Welt.

In Summe hält Kuchlers Firma 280 Patente um die sich eine eigene Niederlassung in New York kümmert. Fritz Kuchler selbst ist nach wie vor die schöpferische und treibende Kraft hinter den erfolgreichen Produkten seines Unternehmens.

Damit Innovationskraft und Qualitätsansprüche professionell umgesetzt werden können, benötigt Kuchler Electronics eine Business-Software, die die anspruchsvollen Anforderungen entsprechend unterstützt. Neben den klassischen Funktionen einer ERP-Software sowie der integrierten Produktions-Planung und -Steuerung hat bei Kuchler das Service-Management eine zentrale Bedeutung. Diese beiden Bereiche wurden bis zur Einführung eines neuen Systems von zwei heterogenen Software-Systemen abgedeckt, die keine konsistente und übergreifende Datenhaltung möglich machten.

Kuchlers IT-Chef, Alexander Müller, machte sich daher im Dezember 2002 auf die Suche nach einem neuen, integrierten System. Die Entscheidung fiel auf die JET Software aus dem Hause Data Systems Austria mit der ERP-Lösung JET ORBIT und der CRM- und Servicemanagement-Lösung JET WORKPLACE.

JET ORBIT – ist die innovative objektorientierte Business-Software zur Abbildung und Steuerung der be-trieblichen Wertschöpfungskette – von der Absatzplanung über die Logistik, die Disposition bis zum Vertriebscontrolling von Data Systems Austria. JET ORBIT realisiert die lückenlose Integration aller Geschäftsprozesse durch einen außergewöhnlichen Leistungsumfang und ist eng verzahnt mit dem HelpDesk und Service-Management-Modul der CRM-Lösung JET WORKPLACE.

JET ORBIT bringt’s

Ing. Müller ist voll des Lobes über die vorbildliche Zusammenarbeit mit den JET ORBIT Betreuern und die reibungslose Abwicklung bei der Installation und Inbetriebnahme des neuen JET Systems: „Nach der von uns vorgenommenen Selektierung übergaben wir die Daten an die DSA. Ihre Übernahme aus den beiden alten Systemen wurde von den Data Systems Mitarbeitern perfekt vorbereitet”, berichtet Müller, "die Ausfalls-Zeit war minimal". In das Service-Management wurden alle S.A.M. Systeme aus Österreich, Deutschland und der Schweiz übernommen, die zentral von Klagenfurt aus betreut werden. Müller sieht sich in seiner Entscheidung für JET ORBIT bestärkt: „Unsere Konzernstruktur ist in der Software korrekt abgebildet und die Produktions-Planung funktioniert so, wie wir uns das vorstellen.”

Die grafische Benutzeroberfläche von JET ORBIT sei wirklich informativ und übersichtlich. Sie zeige z. B. die Auslastung der einzelnen Arbeitsplätze in der Fertigung auf einen Blick an. Trotz aller Komplexität hätte die Einschulung für die Mitarbeiter gegenüber früheren Systemeinführungen nur ein Fünftel der Zeit beansprucht. Alexander Müller zum Return on Investment befragt: „JET ORBIT bringt uns die erwarteten Einsparungen.”

Service-Management im Dienste des Kunden

JET WORKPLACE bringt für Müller, vor allem aber für die Service-Mitarbeiter von Kuchler Electronics, die gewünschten Auswirkungen in der Qualität der Kundenbetreuung. „Jetzt sind wir in der Lage den Kunden automatisch exakte Daten über ihre S.A.M.-Systeme zu liefern”, sagt Müller. Die Service-Geschichte mit allen Informationen zu Systemfehlern, Bedienungsfehlern, Garantiefällen, etc. jeder Maschine werde zentral gespeichert, was besonders bei großen Supermarktketten enorme Vorteile für die Kunden und die eigenen Vertriebsmitarbeiter bringt.

Mit JET ORBIT und JET WORKPLACE ist Kuchler Electronic für die Fortführung seiner zukunftsorientierten Entwicklungsstrategie gerüstet: Die Webtechnologie des CRM-Moduls JET WORKPLACE ermöglicht jedem berechtigten Mitarbeiter einen Web-Zugriff auf die Daten. Dem Verkäufer aus Basel oder München steht die volle Funktionalität offen. Er kann online alle Aufträge, Rechnungen, Reparaturdaten, etc. zu einem konkreten S.A.M.- System beim Kunden abfragen.

Als überzeugter Weltbürger absolviert Dkfm. Fritz Kuchler regelmäßig Auslandsaufenthalte bevorzugt in Asien und den USA – immer beschäftigt mit der Ausarbeitung neuer Innovationen. Durch den täglichen Statusreport aus JET ORBIT weiß er stets, wie erfolgreich S.A.M. Kuchler Electronics unterwegs ist.

Oktober 2004

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